Kehittäjä Pia Aikio Ylä-Savon sote-kuntayhtymästä ja Jorma Niemelä keskustelevat asiakaslähtöisestä palvelupolkumallista Alustapalvelu Sociala Oy:n tuottamalla YouTube-videolla.

Marraskuun puolivälissä ilmestyi Jorma Niemelän ja Minna Kivipellon työpaperi Asiakaslähtöinen palvelupolkumalli tulevaisuuden sote-keskusten lähtökohdaksi (THL 2019).

Työpaperissa kyseessä on geneereninen mallinnus, joka perustuu asiakkuussegmentoinnin hyödyntämiselle, laajennetulle integraatiokäsitteelle ja lainsäädännöstä nousevalle hyvinvointivaltion inkluusiotehtävän jäsennykselle.

Työpaperi lähtee aidosti myös sosiaalipalveluiden näkökulmasta rakentamaan sote-keskuskokonaisuutta.